Procon de VV
COLUNA AQUI VILA VELHA | GRANDE VITÓRIA/ES
DON OLEARI
Cláudio Figueiredo
Nos últimos quatro anos, o Procon de Vila Velha realizou 23.728 atendimentos, consolidando-se como referência na defesa dos direitos dos consumidores.
Entre as iniciativas mais notáveis estão as ações itinerantes, que levaram atendimento direto às comunidades, e o Mutirão Natal Azul 2024, que renegociou cerca de R$ 3 milhões em dívidas em apenas quatro dias.
O prefeito Arnaldinho Borgo destacou:
“As avaliações positivas da população refletem o trabalho sério e humanizado que é realizado pelo nosso Procon, sempre com muito respeito, acolhimento, agilidade e eficiência. E isso vem fazendo toda a diferença.” Ele também parabenizou a equipe e reforçou o objetivo de atingir a nota máxima de satisfação.
Outra inovação foi o Portal Online de Atendimento, que registrou 2.320 atendimentos desde seu lançamento, em 2022, tornando-se o primeiro Procon municipal do estado a oferecer esse serviço.
A modernização ampliou o acesso e facilitou o registro de queixas, como empréstimos não contratados e descontos indevidos, problemas frequentes relatados por consumidores, especialmente aposentados e pensionistas do INSS.
O programa Procon Orienta também teve destaque na educação para o consumo, alcançando mais de 5 mil pessoas em palestras realizadas em escolas, universidades, empresas e centros comunitários.
O secretário de Desenvolvimento Econômico, Everaldo Colodetti, atribuiu o sucesso do órgão à gestão inovadora e ao foco em tecnologia e acolhimento.
“O bom desempenho do órgão é fruto de uma gestão comprometida com a inovação e a proximidade com a população, e também com a modernização e a descentralização dos serviços”, afirmou Colodetti.
O reconhecimento popular é evidente: o índice de satisfação do Procon, avaliado pelo Google, subiu de 2,1 para 4,1 (em uma escala de 5,0) durante a atual gestão, refletindo o impacto positivo das mudanças implementadas.
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Cláudio Figueiredo
