Assessoria de imprensa
processo não é camisa de força; é a estrutura que permite a criatividade, a escala e a qualidade da Assessoria de imprensa
Em uma agência de assessoria de imprensa, o ativo entregue é a reputação do cliente e a autoridade de sua marca.
ARTIGO | VERA LUCIA RODRIGUES
Existe um mito bastante enraizado nas agências de comunicação e assessoria de imprensa: o de que a criação de processos engessa a rotina, sufoca a criatividade e burocratiza o relacionamento com o cliente e com a mídia.
Na prática da gestão e da alta performance, observa-se exatamente o oposto.
A ausência de processos claros não gera liberdade criativa; gera dependência excessiva dos sócios, retrabalho e uma oscilação perigosa na qualidade das entregas.
Em uma agência de assessoria de imprensa, o ativo entregue é a reputação do cliente e a autoridade de sua marca.
Quando a operação não conta com um método bem definido, cada atendimento ou redator conduz os fluxos à sua maneira.
O resultado dessa falta de padronização aparece rapidamente: follow-ups desalinhados, aprovações de pautas que atrasam, relatórios de métricas sem critérios consolidados e comunicados que oscilam em qualidade técnica.
A inconsistência compromete a confiança do cliente e desgasta a relação com os veículos de imprensa.
Mapear e estruturar a operação cumpre um papel vital para o crescimento sustentável da agência.
Da elaboração do planejamento estratégico ao envio do clipping e dos relatórios de publicação, processos claros trazem previsibilidade.
Isso garante que todo cliente receba o mesmo patamar de excelência, independentemente de qual executivo de conta esteja à frente da demanda.
Outro efeito importante da criação de processos está no onboarding e na gestão do conhecimento.
Com fluxos documentados – como guias de porta-vozes, réguas de relacionamento com jornalistas e checklists de gestão de crise – a rotatividade ou a expansão da equipe deixa de ser um gargalo, e o tempo de adaptação de novos profissionais diminui significativamente.
A ausência de processos também consome o tempo dos fundadores com incêndios operacionais e revisões básicas.
Para permitir a descentralização e manter o foco na estratégia, a operação precisa funcionar de forma organizada e previsível.
Só assim a liderança ganha espaço para atuar na prospecção de novas contas e no relacionamento de alto nível.
Por outro lado, buscar escalabilidade preservando a margem permite que a assessoria de imprensa cresça de maneira efetiva.
O caminho não é simplesmente contratar mais pessoas para administrar o caos, mas estruturar o fluxo de trabalho.
Isso permite atender mais contas com eficiência, otimizar o tempo da equipe e proteger a rentabilidade do negócio.
Criar processos em uma assessoria não significa engessar a escrita ou limitar a sacada criativa diante de uma pauta oportuna.
Trata-se de garantir a infraestrutura necessária para que a criatividade aconteça com consistência, segurança e velocidade.
Para as agências de comunicação de pequeno e médio porte que desejam se consolidar no mercado, a profissionalização da gestão não é uma opção, mas o divisor de águas entre um negócio que vive no limite da capacidade operacional e uma empresa madura, previsível e de alta performance.
Vera Lucia Rodrigues é jornalista, mestre em comunicação social pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo e sócia-fundadora da Vervi Assessoria, empresa que há 45 anos atua transformando seus clientes em notícia.
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